Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: 28 de janeiro de 2026
1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
Para produtos com defeito de fabricação ou avariados no transporte, o prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
2. PRODUTOS ELEGÍVEIS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO
Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do pedido
- Produto danificado durante o transporte
- Desistência da compra (dentro do prazo de 7 dias)
3. PRODUTOS QUE NÃO ACEITAMOS TROCA
NÃO aceitamos trocas de produtos:
- Utilizados, instalados ou com embalagem violada
- Danificados por mau uso ou instalação incorreta
- Fora do prazo de 7 dias corridos
- Produtos personalizados ou sob encomenda
4. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Entre em contato conosco através de:
- E-mail: lsmarketplace.contato@gmail.com
- WhatsApp/Telefone: 19 99683-5694
Você precisará enviar:
- Número do pedido
- Fotos do produto (incluindo embalagem se houver dano)
- Nota fiscal
- Descrição do problema
Prazo de análise: até 2 (dois) dias úteis.
5. OPÇÕES DISPONÍVEIS APÓS APROVAÇÃO
Após aprovação da solicitação, você poderá escolher:
- Reembolso integral do valor pago
- Troca por produto igual
- Troca por produto de valor similar
- Crédito na loja para compras futuras
6. FRETE DA DEVOLUÇÃO
- Defeito de fabricação, erro no pedido ou dano no transporte: FRETE POR NOSSA CONTA
- Desistência (CDC Art. 49) ou arrependimento: FRETE POR CONTA DO CLIENTE
7. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Após aprovação:
1. Enviaremos instruções de devolução por e-mail
2. Você deverá embalar o produto adequadamente
3. Postará nos Correios com o código de postagem que forneceremos (se frete for por nossa conta) ou arcará com os custos (se desistência)
4. Após recebermos e conferirmos o produto, processaremos o reembolso ou enviaremos o novo produto
8. PRAZO DE REEMBOLSO
O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (depende da operadora)
- Pix/Boleto: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis após recebermos o produto
9. GARANTIA
Produtos com garantia de fabricante seguem as condições e prazos especificado